市自來(lái)水公司關(guān)于抄表收費(fèi)整改情況的報(bào)告
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2016/3/2
8月30日，市委副書(shū)記李亞隆到我公司調(diào)研行評(píng)工作時(shí)，對(duì)我公司作出了應(yīng)提高抄表、收費(fèi)效率的指示。就此，我們認(rèn)真分析了目前的水費(fèi)抄收現(xiàn)狀，迅速派員到同級(jí)水司考察了解情況，并采取了整改措施。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、抄表收費(fèi)基本情況
我公司現(xiàn)有用戶1.48萬(wàn)戶，其中單位用戶1324戶，私戶13455戶。私戶中有6289戶到網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)，余下的7166戶需上門(mén)收費(fèi)。我公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，抄表、收費(fèi)人員44人，其中負(fù)責(zé)單位用戶的10人，負(fù)責(zé)私戶的28人，網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)6人。
（一）單位用戶的抄收
單位用戶抄收員共有10人，負(fù)責(zé)對(duì)各單位用戶抄表、送達(dá)水費(fèi)通知單及對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的部分用戶上門(mén)催收。單位用戶一般用水量較大，對(duì)水表計(jì)量實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，抄收員對(duì)每塊水表必須每月抄讀4次。
（二）私戶的抄收
私戶抄收員共有28人，負(fù)責(zé)抄收13455戶私戶。對(duì)水表已出戶、到網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)的6289戶，安排8人抄表、送達(dá)通知單，以及對(duì)未交費(fèi)用戶上門(mén)催收，人均抄收786戶；水表未出戶、表位不好的7166多戶，安排20人抄表、送達(dá)通知單、上門(mén)收費(fèi)，人均抄收358戶。
二、供電企業(yè)及外地同行的抄收情況
我們對(duì)市供電公司槐蔭大道營(yíng)業(yè)所的抄收情況進(jìn)行了了解，同時(shí)在9月1日至2日到黃岡、咸寧兩家水司進(jìn)行了走訪，也對(duì)鄂州水司的情況進(jìn)行了了解。具體情況是：
（一）供電企業(yè)的抄收情況
槐蔭大道營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)用電戶約8000多戶，實(shí)行抄、收分離，營(yíng)業(yè)所只負(fù)責(zé)抄表，只有4名抄表員，用戶上網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)；不按時(shí)交費(fèi)的，由停電班專(zhuān)人催收。供電公司抄表效率高主要有兩個(gè)好的方面：一是投資城網(wǎng)改造和完善了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，用戶電表全部出戶、統(tǒng)一定位，一個(gè)表箱安裝多塊電表（4塊、6塊、12塊），便于抄讀；二是采用了先進(jìn)的遠(yuǎn)紅外線電表抄收系統(tǒng)，抄表時(shí)不用打開(kāi)表箱就可自動(dòng)讀取用戶代碼及讀數(shù)，工效很高。
（二）外地供水企業(yè)的抄收情況
1、黃岡市自來(lái)水公司。該公司日供水量約10萬(wàn)噸，現(xiàn)有用戶1萬(wàn)余個(gè)，實(shí)行用戶上門(mén)交費(fèi)和銀行代收代繳；設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，共有抄表、收費(fèi)人員25人，其中網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)10人、抄表15人（人均抄表700戶）。
2、咸寧市自來(lái)水公司。該公司日供水量約8萬(wàn)噸，現(xiàn)有用戶1.5萬(wàn)個(gè)，大部分上門(mén)交費(fèi)；設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，共有抄表、收費(fèi)人員80人，其中網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)13人、抄表67人（人均抄表、收費(fèi)223戶）。
3、鄂州市自來(lái)水公司。該公司日供水量約9.2萬(wàn)噸，現(xiàn)有用戶約9000個(gè)，實(shí)行用戶上門(mén)交費(fèi)和銀行代收代繳；設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，共有抄表、收費(fèi)人員60人，其中網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)45人，抄表15人（人均抄表600戶）。
三、有關(guān)的整改措施
結(jié)合目前實(shí)際以及調(diào)查了解的有關(guān)情況，我公司采取了以下整改措施：
（一）調(diào)減抄表、收費(fèi)人員6人。公司在營(yíng)業(yè)所組織召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，分析了當(dāng)前的現(xiàn)狀及與先進(jìn)單位的差距，經(jīng)研究確定從今年10月份起調(diào)減抄表、收費(fèi)人員6人。對(duì)減下來(lái)的人員，成立老城區(qū)管網(wǎng)普查組，對(duì)老城區(qū)實(shí)行拉網(wǎng)式調(diào)查，搜集整理管網(wǎng)壓力、管網(wǎng)水水質(zhì)、管網(wǎng)破損及用戶二次供水設(shè)施等用水方面的第一手資料，調(diào)查有無(wú)私自接水等違章用水現(xiàn)象，同時(shí)做好用戶上網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)的宣傳工作，以利今后進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）加大老城區(qū)管網(wǎng)改造力度，規(guī)范表位。在今后老城區(qū)管網(wǎng)改造的同時(shí)，推進(jìn)水表出戶改造，對(duì)水表表位不規(guī)范的逐步規(guī)范到位，提高抄表效率。
（三）購(gòu)置抄表機(jī)5臺(tái)。目前供水行業(yè)使用的抄表機(jī)功能主要是：手工抄表數(shù)據(jù)逐個(gè)錄入抄表機(jī)后，可將存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)一次性輸入計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，減輕抄表人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，縮短抄表數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)的時(shí)間。
（四）配套整改措施。一是規(guī)劃在城區(qū)增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，為用戶上門(mén)交費(fèi)創(chuàng)造便利；二是加大宣傳力度，逐步推行用戶預(yù)存代扣水費(fèi)制度；同時(shí)與銀行進(jìn)行協(xié)商，解決好收費(fèi)系統(tǒng)不兼容的問(wèn)題，并商討解決代收代扣水費(fèi)的手續(xù)費(fèi)問(wèn)題。這些措施配套后，還可進(jìn)一步減少收費(fèi)人員。
專(zhuān)此匯報(bào)。
二OO六年九月七日
一、抄表收費(fèi)基本情況
我公司現(xiàn)有用戶1.48萬(wàn)戶，其中單位用戶1324戶，私戶13455戶。私戶中有6289戶到網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)，余下的7166戶需上門(mén)收費(fèi)。我公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，抄表、收費(fèi)人員44人，其中負(fù)責(zé)單位用戶的10人，負(fù)責(zé)私戶的28人，網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)6人。
（一）單位用戶的抄收
單位用戶抄收員共有10人，負(fù)責(zé)對(duì)各單位用戶抄表、送達(dá)水費(fèi)通知單及對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的部分用戶上門(mén)催收。單位用戶一般用水量較大，對(duì)水表計(jì)量實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，抄收員對(duì)每塊水表必須每月抄讀4次。
（二）私戶的抄收
私戶抄收員共有28人，負(fù)責(zé)抄收13455戶私戶。對(duì)水表已出戶、到網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)的6289戶，安排8人抄表、送達(dá)通知單，以及對(duì)未交費(fèi)用戶上門(mén)催收，人均抄收786戶；水表未出戶、表位不好的7166多戶，安排20人抄表、送達(dá)通知單、上門(mén)收費(fèi)，人均抄收358戶。
二、供電企業(yè)及外地同行的抄收情況
我們對(duì)市供電公司槐蔭大道營(yíng)業(yè)所的抄收情況進(jìn)行了了解，同時(shí)在9月1日至2日到黃岡、咸寧兩家水司進(jìn)行了走訪，也對(duì)鄂州水司的情況進(jìn)行了了解。具體情況是：
（一）供電企業(yè)的抄收情況
槐蔭大道營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)用電戶約8000多戶，實(shí)行抄、收分離，營(yíng)業(yè)所只負(fù)責(zé)抄表，只有4名抄表員，用戶上網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)；不按時(shí)交費(fèi)的，由停電班專(zhuān)人催收。供電公司抄表效率高主要有兩個(gè)好的方面：一是投資城網(wǎng)改造和完善了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，用戶電表全部出戶、統(tǒng)一定位，一個(gè)表箱安裝多塊電表（4塊、6塊、12塊），便于抄讀；二是采用了先進(jìn)的遠(yuǎn)紅外線電表抄收系統(tǒng)，抄表時(shí)不用打開(kāi)表箱就可自動(dòng)讀取用戶代碼及讀數(shù)，工效很高。
（二）外地供水企業(yè)的抄收情況
1、黃岡市自來(lái)水公司。該公司日供水量約10萬(wàn)噸，現(xiàn)有用戶1萬(wàn)余個(gè)，實(shí)行用戶上門(mén)交費(fèi)和銀行代收代繳；設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，共有抄表、收費(fèi)人員25人，其中網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)10人、抄表15人（人均抄表700戶）。
2、咸寧市自來(lái)水公司。該公司日供水量約8萬(wàn)噸，現(xiàn)有用戶1.5萬(wàn)個(gè)，大部分上門(mén)交費(fèi)；設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)，共有抄表、收費(fèi)人員80人，其中網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)13人、抄表67人（人均抄表、收費(fèi)223戶）。
3、鄂州市自來(lái)水公司。該公司日供水量約9.2萬(wàn)噸，現(xiàn)有用戶約9000個(gè)，實(shí)行用戶上門(mén)交費(fèi)和銀行代收代繳；設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，共有抄表、收費(fèi)人員60人，其中網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)45人，抄表15人（人均抄表600戶）。
三、有關(guān)的整改措施
結(jié)合目前實(shí)際以及調(diào)查了解的有關(guān)情況，我公司采取了以下整改措施：
（一）調(diào)減抄表、收費(fèi)人員6人。公司在營(yíng)業(yè)所組織召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，分析了當(dāng)前的現(xiàn)狀及與先進(jìn)單位的差距，經(jīng)研究確定從今年10月份起調(diào)減抄表、收費(fèi)人員6人。對(duì)減下來(lái)的人員，成立老城區(qū)管網(wǎng)普查組，對(duì)老城區(qū)實(shí)行拉網(wǎng)式調(diào)查，搜集整理管網(wǎng)壓力、管網(wǎng)水水質(zhì)、管網(wǎng)破損及用戶二次供水設(shè)施等用水方面的第一手資料，調(diào)查有無(wú)私自接水等違章用水現(xiàn)象，同時(shí)做好用戶上網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)的宣傳工作，以利今后進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）加大老城區(qū)管網(wǎng)改造力度，規(guī)范表位。在今后老城區(qū)管網(wǎng)改造的同時(shí)，推進(jìn)水表出戶改造，對(duì)水表表位不規(guī)范的逐步規(guī)范到位，提高抄表效率。
（三）購(gòu)置抄表機(jī)5臺(tái)。目前供水行業(yè)使用的抄表機(jī)功能主要是：手工抄表數(shù)據(jù)逐個(gè)錄入抄表機(jī)后，可將存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)一次性輸入計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，減輕抄表人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，縮短抄表數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)的時(shí)間。
（四）配套整改措施。一是規(guī)劃在城區(qū)增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，為用戶上門(mén)交費(fèi)創(chuàng)造便利；二是加大宣傳力度，逐步推行用戶預(yù)存代扣水費(fèi)制度；同時(shí)與銀行進(jìn)行協(xié)商，解決好收費(fèi)系統(tǒng)不兼容的問(wèn)題，并商討解決代收代扣水費(fèi)的手續(xù)費(fèi)問(wèn)題。這些措施配套后，還可進(jìn)一步減少收費(fèi)人員。
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