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“您好，請坐，有什么可以幫您的？”8月5日，像往常一樣，孝感市自來水有限公司客服部部長陳強早早來到“部長接待室”，耐心詳細地解答一位企業代表提出的用水問題，企業代表不時露出滿意的笑容。

今年以來，市自來水公司為進一步加強客服管理，優化營商環境，專門設置了“部長接待日”這個服務平臺，通過客服部部長與客戶面對面溝通交流，及時了解并解決廣大客戶在報裝、繳費、維修、用水等方面存在的問題。在開展“部長接待日”工作中，市自來水公司專門出臺了相關規章制度，要求各營業廳每周必須開展1天“部長接待日”活動，并將日期向社會群眾公布。部長要切實了解來訪客戶的情況，認真聽取客戶的意見和心聲，幫助客戶解決用水過程中的難點和熱點問題。針對薄弱環節和用戶投訴，嚴格抓好整改和規范服務。兌現社會服務承諾，接受客戶對供水服務各環節的監督。

“謝謝陳部長，幫助我們解決了用水問題，及時止損。”8月21日，在位于玉泉路的玉泉路營業廳接待室里，孝南區一位企業代表握著市自來水有限公司客服部部長陳強的手，向供水的暖心服務連連道謝。

一個多月前，市自來水公司網格員在巡查中發現，某企業用水量較往月增加不少，隨即與該企業聯系，提醒對方關注內部用水設施運行情況。但該企業經過排查，并未發現異常。帶著疑慮，該企業代表來到玉泉路營業廳接待室，向陳強反映用水量異常的問題。為避免該企業損失擴大，并消除用戶疑慮，陳強針對該企業缺乏專業技術人員的情況，立即安排公司稽查人員對該企業內部管網進行排查。經過一晚上的細致探漏排查，稽查人員最終發現兩處漏水點，避免了損失繼續擴大。

下一步，市自來水公司將進一步加強供水服務，不斷提升供水服務水平，深入打造“孝著辦”營商環境品牌，持續增強企業群眾獲得感。